Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania produktu, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres biuro@malinowewzgorze.com.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres: Malinowe Wzgórze sp. z o.o., ul. Szwajcary 60, 32-340 Chełm. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną metodę.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Ustawowe wyjątki obejmują w szczególności umowy dotyczące:

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Każdy przypadek oceniamy według charakteru produktu i obowiązujących przepisów.

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, napisz na biuro@malinowewzgorze.com. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup, opisz problem i wskaż oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Paragon nie jest wymagany — zakup można potwierdzić także innym dowodem. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odbioru, transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Twoje uprawnienia

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, z wyjątkami przewidzianymi przez ustawę. W przypadkach określonych prawem możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu